Secrétaire médicale, un poste administratif au cœur du soin

Secrétariat au Franco-Brittanique
17 mai 2022
Il existe beaucoup de préjugés sur les métiers en général, et celui de secrétaire médicale n’y échappe pas. Si ce poste est majoritairement féminin, il y a aussi des hommes qui l’exercent. Que ce soit en hôpital de jour, en hospitalisation ou en chirurgie, les secrétaires médicales sont des membres précieux des équipes de nos établissements de santé et partagent une vision commune du métier.

Trois d'entre elles nous en disent plus sur cette profession : Lydie PIRET, secrétaire en oncologie à l'Hôpital Forcilles, Hélène DUPONT, secrétaire de programmation à l'hôpital Franco-Britannique et Edwige COMLAN, secrétaire des consultations d'anesthésie à la Clinique Saint Jean de Dieu.  

 En tant que secrétaire médicale, quel est votre rôle vis-à-vis du patient ? 

Mon rôle vis-à-vis du patient est de savoir l'accueillir, être à l'écoute, lui manifester toute mon attention et intérêt, en respectant son intimité. J'agis avec le patient comme j'aimerais que l'on agisse avec moi, à savoir avec empathie, amabilité, et disponibilité. Le patient n'est pas un numéro, j'aime à savoir qu'il se sente respecté, et parfois "assisté" lorsque je le juge nécessaire quant à son état de santé. Ne jamais oublier que nous avons à faire à des gens malades, fatigués.

Lydie Piret
Secrétaire médicale en oncologie, hôpital Forcilles

Ma mission consiste à prendre les rdv de consultation d’anesthésie- réanimation pour les patients qui vont être opérés. Je peux désormais m’adapter aux préférences des patients : présentiel ou téléconsultation. Mon rôle est de leur rappeler les documents à apporter pour la consultation, de les informer sur l’organisation du futur séjour... Et bien sûr de les rassurer et répondre à leurs questions.

Edwige Comlan
Secrétaire médicale des consultations d’anesthésie, Clinique Saint Jean de Dieu

Mon rôle est d'accueillir le patient avec le sourire, de le rassurer. Je dois être attentive à la situation de chaque patient, pouvoir l’orienter s’il se sent un peu perdu, l’écouter et l’informer en toute discrétion, car je suis soumise au secret professionnel. Je dois dispenser des informations claires et précises pour que le patient ait l’impression de n’avoir plus aucune interrogation à la fin de l’échange.

Hélène Dupont
Secrétaire de programmation, Hôpital Franco-Britannique
consultation accueil Clinique SJDD

 

Quelles sont les qualités spécifiques nécessaires pour vos missions ?

Ponctualité,  autonomie,  organisation, réactivité, capacité d'adaptation, et bonne gestion du stress. Une secrétaire médicale doit être aussi bonne communicante,  savoir rester à sa place et respecter le secret médical.

Lydie Piret
Secrétaire en oncologie, hôpital Forcilles

Une secrétaire médicale doit être multitâche  et réactive, toujours patiente et souriante avec une bonne capacité à dominer le stress car c'est une activité qui met sous pression. Il faut par exemple savoir gérer des insatisfactions en cas de retard ou attente téléphonique.

Edwige Comlan
Secrétaire médicale des consultations d’anesthésie, Clinique Saint de Dieu

Une secrétaire médicale doit être souriante et rassurante que ce soit par téléphone ou en face à face. Elle doit garder son calme et faire face sereinement aux différentes demandes. Rigueur et organisation sont indispensables. Une secrétaire médicale doit également avoir de bonnes connaissances médicales. Son sens du contact et sa discrétion sont ses atouts majeurs.

Hélène Dupont
Secrétaire de programmation, Hôpital Franco-Britannique